Termini e Condizioni di Vendita
Astromodel S.A.S. di A. Balbo & C. Via del Campasso 16 – 16151 Genova (GE) – Italia P.IVA 02482230105 Email: astromodel@astromodel.it Sito web: www.astromodel.it
1. Informazioni generali
Il presente documento disciplina le condizioni generali di vendita applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.astromodel.it da parte dei consumatori e degli acquirenti professionali.
Il sito è gestito da Astromodel S.A.S. di A. Balbo & C., con sede legale in Via del Campasso 16, 16151 Genova (GE), Italia, P.IVA 02482230105.
Il contratto di vendita si conclude a distanza ai sensi degli artt. 50 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.
I prodotti venduti su www.astromodel.it comprendono kit di modellismo da assemblare (in plastica, resina o metallo), colori acrilici per modellismo (di produzione propria e di terze parti), pennelli, aerografi, compressori, utensili, materiali per diorami e vegetazione, libri e riviste specializzate nel modellismo. Salvo diversa indicazione, i kit sono venduti non assemblati e non verniciati. Le fotografie presenti sul sito hanno scopo illustrativo e indicativo e non rappresentano necessariamente il prodotto finito.
2. Prodotti e prezzi
I prodotti disponibili all’acquisto sono descritti nelle relative schede prodotto. Le descrizioni e le immagini sono fornite a titolo indicativo; eventuali differenze di colore possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo dell’utente.
I prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA ove applicabile, ad eccezione di libri e riviste che ne sono esenti per legge. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e vengono calcolate e mostrate separatamente durante il processo d’ordine.
Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che all’acquirente verrà applicato il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.
3. Conclusione del contratto
Per i clienti privati (B2C), il contratto si conclude quando il cliente invia la conferma dell’ordine tramite il sito e Astromodel S.A.S. invia la conferma di ricezione dell’ordine via email all’indirizzo indicato dal cliente.
Per i clienti professionali (B2B, acquisti con Partita IVA), il processo di acquisto può differire: i prezzi, le condizioni e le modalità di ordine sono definiti in base al ruolo assegnato in fase di registrazione. I clienti B2B che richiedono l’accesso all’area riservata devono registrarsi fornendo i dati aziendali (ragione sociale, P.IVA, PEC, codice SDI) e attendere la conferma di attivazione da parte di Astromodel S.A.S. Le condizioni commerciali riservate ai clienti B2B (prezzi, sconti, modalità di pagamento) sono visibili solo dopo l’accesso all’area riservata e non sono applicabili agli acquisti effettuati senza autenticazione.
Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di:
- esaurimento delle scorte;
- errori nella descrizione o nel prezzo del prodotto;
- mancato pagamento o pagamento non autorizzato.
In tali casi, il cliente verrà prontamente informato e, qualora il pagamento fosse già stato effettuato, verrà rimborsato integralmente entro 14 giorni.
4. Modalità di pagamento
Clienti privati (B2C)
Il pagamento può essere effettuato tramite:
- Carta di credito/debito tramite Nexi XPay: l’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine.
- PayPal: l’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine.
- Bonifico bancario: la spedizione viene effettuata solo dopo la ricezione dell’accredito. Le coordinate bancarie (IBAN) verranno comunicate via email automatica di conferma ordine.
Clienti professionali (B2B)
Le modalità di pagamento riservate ai clienti B2B sono definite in fase di attivazione dell’account e possono differire da quelle standard. Per informazioni contattare astromodel@astromodel.it.
Tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri e crittografati. Astromodel S.A.S. non conserva i dati delle carte di credito dei clienti.
5. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. È necessario indicare sempre un numero di telefono valido per eventuali comunicazioni del corriere.
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri selezionati tra GLS, FedEx e Poste Italiane, in base alla destinazione e alle tariffe più convenienti al momento della spedizione.
I tempi di consegna stimati sono entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo cause di forza maggiore o ritardi imputabili al corriere. Per spedizioni internazionali i tempi possono variare in base al paese di destinazione.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al paese di destinazione e mostrate durante il processo d’ordine. Per destinazioni non coperte dalle tariffe standard, le spese di spedizione verranno calcolate dopo la conferma dell’ordine e comunicate via email. Il cliente potrà anche richiedere un preventivo prima di concludere l’ordine contattando astromodel@astromodel.it. Il saldo delle spese di trasporto per destinazioni non standard potrà essere effettuato tramite bonifico bancario o pagamento diretto PayPal alle coordinate che verranno comunicate via email.
Verifica del pacco alla consegna: il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco prima di accettare la consegna. In caso di danni visibili o anomalie, il cliente dovrà:
- Rifiutare la consegna o firmare con riserva;
- Documentare il danno con fotografie;
- Segnalarlo immediatamente ad Astromodel S.A.S. via email a astromodel@astromodel.it.
6. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e ss. e del nuovo art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso
Il recesso deve essere esercitato tramite la funzione digitale dedicata disponibile direttamente sul sito, accessibile dalla propria area personale nella sezione ordini o dalla pagina “Spedizioni e resi”. La procedura prevede:
- Clic sul pulsante “Recedere dal contratto” nella pagina dell’ordine;
- Compilazione del modulo con i dati richiesti (nome, numero ordine, prodotti oggetto di recesso);
- Conferma esplicita del recesso nella schermata successiva;
- Ricezione di una email automatica di conferma con data e ora della richiesta.
In alternativa, il recesso può essere comunicato via email a astromodel@astromodel.it, indicando nome e cognome, numero d’ordine e prodotti per i quali si intende recedere. È possibile utilizzare anche il modulo tipo previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014, sebbene non obbligatorio.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni, spedendoli a:
Astromodel S.A.S. di A. Balbo & C. Via del Campasso 58E rosso – 16151 Genova (GE) – Italia
I prodotti devono essere restituiti:
- inutilizzati e integri;
- nella confezione originale completa di tutte le parti, accessori e documentazione;
- senza etichette o nastri adesivi applicati direttamente sulla confezione originale.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. La spedizione è sotto la responsabilità del cliente fino al ricevimento presso il magazzino di Astromodel S.A.S. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata. Non si risponde di danni o smarrimenti causati da spedizioni non assicurate.
Rimborso
Astromodel S.A.S. rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard originali entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, o dalla ricezione dei prodotti restituiti (o della prova di avvenuta spedizione) se successiva. Non vengono rimborsate le eventuali spese extra scelte dal cliente al momento dell’ordine (es. spedizione express).
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Qualora il prodotto restituito presenti danni, segni di utilizzo prolungato o perdita di valore imputabile a una manipolazione non necessaria alla verifica della natura e del funzionamento del bene, Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore, dandone comunicazione al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto di reso, Astromodel S.A.S. informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, per consentire la denuncia al corriere scelto dal cliente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, tra gli altri casi, a:
- prodotti chiaramente personalizzati o su misura;
- articoli ordinati su richiesta speciale del cliente (prodotti non a catalogo ordinati appositamente);
- vernici, colle, chimici e consumabili che risultino aperti o utilizzati;
- libri e riviste;
- prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente;
- prodotti danneggiati o alterati dal cliente.
Per i kit di modellismo: l’apertura di buste interne sigillate può ridurre o escludere il rimborso se il prodotto non è più rivendibile come nuovo.
Recesso su bundle e offerte condizionate
Bundle (prodotti venduti in kit combinato): il recesso su un bundle richiede la restituzione integrale di tutti i prodotti che lo compongono. In caso di reso parziale, Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di ricalcolare il rimborso applicando i prezzi dei singoli articoli al di fuori della promozione bundle, rimborsando solo l’eventuale differenza a favore del cliente.
Offerte condizionate (es. sconto su ordine minimo): qualora il cliente abbia beneficiato di uno sconto legato al raggiungimento di una soglia di spesa (es. 10% su ordini superiori a €25) e il reso parziale faccia scendere il totale dell’ordine al di sotto di tale soglia, Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di decurtare dal rimborso lo sconto applicato che non sarebbe stato altrimenti riconosciuto.
7. Garanzia legale di conformità
Ai sensi del D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, tutti i prodotti venduti da Astromodel S.A.S. sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, riservata ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a propria scelta, a:
- riparazione o sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Per avviare una richiesta in garanzia, contattare astromodel@astromodel.it indicando il numero d’ordine e una descrizione del difetto riscontrato. Il numero d’ordine è disponibile nell’email di conferma ordine ricevuta al momento dell’acquisto e nell’area personale del sito.
Se non viene riscontrato un difetto di conformità, potranno essere addebitati al cliente i costi di verifica e di trasporto sostenuti da Astromodel S.A.S.
Qualora la sostituzione del prodotto non fosse possibile, Astromodel S.A.S. potrà proporre, previo consenso del cliente, un prodotto di pari valore o un buono sconto valido 6 mesi.
8. Responsabilità
Astromodel S.A.S. non è responsabile per ritardi o mancate consegne causate da eventi di forza maggiore, scioperi, calamità naturali o altri eventi al di fuori del proprio controllo.
I prodotti venduti comprendono kit di modellismo da assemblare, colori e materiali per modellismo, strumenti, accessori, libri e riviste specializzate, destinati a collezionisti e appassionati. Astromodel S.A.S. non è responsabile per un uso improprio dei prodotti.
9. Risoluzione delle controversie
Composizione amichevole
In caso di controversie, il cliente è invitato a contattare Astromodel S.A.S. via email a astromodel@astromodel.it. Astromodel S.A.S. si impegna a rispondere entro 21 giorni dal ricevimento del reclamo, cercando di risolvere la questione in via amichevole.
Piattaforma ODR
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Foro competente
Per i consumatori residenti in Italia, in caso di controversie non risolte amichevolmente, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.
Per i clienti professionali (acquisti con P.IVA), il foro competente è quello di Genova.
10. Vendite internazionali
Astromodel S.A.S. spedisce in tutto il mondo. Per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o spese accessorie sono a carico del destinatario e non sono incluse nel prezzo indicato sul sito.
Il contratto è disciplinato dalla legge italiana. I consumatori residenti nell’Unione Europea beneficiano comunque delle tutele previste dalla normativa del loro paese di residenza, ove più favorevoli.
11. Modifiche alle condizioni
Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.
In caso di errori palesi (ad esempio prezzi manifestamente errati, descrizioni inesatte o refusi) presenti sul sito, Astromodel S.A.S. si riserva il diritto di annullare gli ordini effettuati sulla base di tali errori, dandone tempestiva comunicazione al cliente e procedendo al rimborso integrale di eventuali pagamenti già ricevuti. Un prezzo manifestamente inferiore al valore di mercato del prodotto costituisce indizio di errore palese.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026